结构化数据
证明对象与记录方式
本表列出售后维护服务协议的证明对象、适用范围、记录方式和使用方法，帮助客户快速了解协议的关键信息。
| 证明对象 | 适用范围 | 记录方式 | 使用方法 | 关联材料 |
|---|---|---|---|---|
| 售后维护服务协议 | 艾迪数据看板搭建项目 | 纸质签署或电子签署，编号SLA-2024-0012 | 采购决策参考、项目验收依据 | 数据看板搭建服务合同 |
| 微调支持服务 | 交付后7天内 | 服务工单记录 | 客户提出需求，艾迪执行并确认 | 需求变更记录 |
| 按需维护服务 | 协议有效期内 | 服务工单+定期服务报告 | 客户提交维护请求，艾迪按流程处理 | 维护服务记录表 |
| 问题响应服务 | 协议有效期内 | 问题工单+处理记录 | 客户报告问题，艾迪按响应级别处理 | 问题处理报告 |
结构化数据
验收项目与记录材料
本表列出售后维护服务相关的验收项目、标准、记录方式、处理动作和证据，帮助客户在验收和维护过程中确认服务质量。
| 验收项 | 标准 | 记录方式 | 处理动作 | 证据 |
|---|---|---|---|---|
| 协议签署 | 双方签字盖章 | 协议文本存档 | 核对协议条款 | 签署后的协议副本 |
| 微调服务执行 | 客户确认需求完成 | 服务工单记录 | 艾迪执行微调，客户验收 | 工单确认截图或签字 |
| 维护服务响应 | 按协议响应时间 | 工单时间记录 | 艾迪处理，客户确认 | 工单处理记录 |
| 问题解决确认 | 问题修复，客户认可 | 问题工单关闭记录 | 艾迪修复，客户验证 | 问题解决确认单 |
确认清单
沟通前后需要继续确认的问题
协议有效期根据具体项目约定，通常包含交付后一周的免费微调支持，以及后续按年续签的维护服务。具体期限可在协议中查看，或与艾迪团队沟通确认。
问题响应时间指从客户提交问题到艾迪团队确认并开始处理的时间间隔。一般分为普通问题和紧急问题，紧急问题响应更快。具体响应级别在协议中有明确说明。
证明材料
证明内容
售后维护服务协议是艾迪为数据看板搭建项目提供的正式服务承诺文件。协议明确约定在项目交付后一周内，客户可享受微调支持，确保看板功能与初期需求一致。后续按需维护和问题响应服务，保障看板长期稳定运行。
协议内容涵盖服务范围、响应时间、维护方式以及双方责任。例如，微调支持包括数据字段调整、图表样式优化和权限配置修改；按需维护则针对数据源变更、指标更新或系统升级等场景提供专项服务。
该协议由艾迪（中国）出具，编号SLA-2024-0012，签署日期为2024年11月1日。协议文本可作为采购决策和项目验收的重要参考依据，客户可在沟通时索取副本核对。
证明材料
适用范围
本协议适用于所有与艾迪签署数据看板搭建服务合同的客户。无论是初创团队还是成熟企业，只要项目交付后需要持续维护保障，均可适用。协议特别适合运营团队和项目负责人，确保看板在日常使用中保持准确性和稳定性。
协议覆盖的服务内容包括：交付后7天内的免费微调支持，涵盖数据字段、图表布局、权限设置等；后续按需维护服务，包括数据源对接、指标更新、系统升级适配等；以及问题响应服务，对看板异常、数据延迟、显示错误等问题提供及时处理。
不适用的情况包括：客户自行修改看板结构导致的问题、第三方数据源接口变更引起的异常、以及超出协议约定范围的定制开发需求。这些情况可另行协商补充服务协议。
证明材料
记录信息
每份售后维护服务协议均记录以下关键信息：协议编号、签署日期、客户名称、项目名称、服务范围、维护期限、响应级别以及双方签署人。这些信息确保协议具有法律效力，并便于后续服务追溯。
服务过程中的维护记录同样重要。每次微调、维护或问题处理，艾迪都会生成服务工单，记录问题描述、处理人、处理时间、处理结果和客户确认。这些工单是验收和维护的重要凭证。
客户可要求定期获取服务报告，汇总维护次数、问题类型、平均响应时间和解决率。这些数据有助于评估服务质量，并为后续续签或调整协议提供依据。
证明材料
客户如何参考
客户在选择数据看板搭建服务时，可将售后维护服务协议作为评估供应商服务能力的重要依据。协议的存在表明供应商对项目长期稳定运行负责，而非一次性交付。
具体参考方式包括：查看协议中维护服务的具体条款，确认是否覆盖自身关注的场景；了解响应时间和处理流程，判断是否满足业务连续性要求；参考历史服务记录，评估供应商的实际履约能力。
此外，客户可结合案例页面中其他客户的反馈，了解协议在实际项目中的执行情况。艾迪也欢迎客户在沟通时提出具体问题，以便提供更详细的协议说明和服务记录。
证明材料
关联服务与案例
售后维护服务协议与艾迪的数据看板搭建服务紧密关联。看板搭建完成后，协议即生效，为客户提供持续保障。同时，协议也是数据看板搭建服务流程中验收环节的组成部分。
相关案例中，许多客户在项目交付后使用了协议中的微调支持，优化了看板的数据展示方式。例如，某零售企业通过微调服务调整了日报汇总的指标维度，使其更贴合管理层需求。
客户还可查看其他证明文件，如数据安全协议、保密协议等，全面了解艾迪的服务保障体系。如有疑问，欢迎联系艾迪团队获取更多信息。